Analisis Pelayanan Jasa Printing Dengan Metode Servqual Dan Ipa Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Cv. Arjuna Persada Gemilang

Handi Yusuf, . Analisis Pelayanan Jasa Printing Dengan Metode Servqual Dan Ipa Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Cv. Arjuna Persada Gemilang. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

[img] Text
COVER TUGAS AKHIR.pdf
Restricted to Registered users only

Download (2MB)
[img] Text
BAB I..pdf
Restricted to Registered users only

Download (162kB)
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf

Download (470kB) | Preview
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (101kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (639kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (88kB)
[img] Text
JURNAL HANDI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (414kB)

Abstract

CV. Arjuna Persada Gemilang adalah perusahaan yang bergerak diperusahaan jasa yang begerak di bidang percetakan. Berdasarkan laporan aktifitas produksi perhari perusahaan didapatkan permasalahan dalam kualitas pelayanan. Sehingga penulis melakukan penelitian dengan berjudul analysis kualitas pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasaan pelanggan pada CV. Arjuna Persada Gemilang, dengan menggunakan metode Servqual dan IPA. Berdasarkan pengolahan menggunakan analysis GAP penulis mendapatkan nilai negatif -2,21 sampai -2,26 yang membuktikan bahwa pelanggan rmerasa tidak puas terhadap pelayanan yang mereka dapatkan. Karena idealnya dari hasil analysis metode Importace Performace Analysis (IPA). Terdapatkan hasil 15 butir kuadran didapatkan ada delapan faktor yang menjadi prioritas utama perbaikan kualitas pelayanan, dimana yang menjadi faktor prioritas salah satunya yaitu. Perhatian individu dari pihak perusaan maupun pegawai kepada pelanggan CV. Arjuna Persada Gemilang, untuk mempermudah pemanfaatan jasa desain maupun percetakan yang ditawarkan. Kata Kunci: Pelayanan, Metode Servqual, Metode FMEA

Item Type: Other
Subjects: T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Depositing User: Andika Rizky Nugraha
Date Deposited: 04 Jul 2019 10:49
Last Modified: 04 Jul 2019 10:49
URI: http://eprints.unpam.ac.id/id/eprint/7883

Actions (login required)

View Item View Item