Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Barang Pada Pt. Pos Indonesia (Persero) Kota Tangerang

Sukri Ahmad Pasaribu, . (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Barang Pada Pt. Pos Indonesia (Persero) Kota Tangerang. Masters thesis, Universitas Pamulang.

[img] Text
FILE COVER.pdf
Restricted to Registered users only

Download (994kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (221kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (297kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (542kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (709kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (201kB)
[img] Text
JURNAL.pdf
Restricted to Registered users only

Download (536kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan konsumen pos indonesia; kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan konsumen pos indonesia; harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan konsumen pos indonesia; kualitas pelayanan, kepercayaan dan harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan konsumen pos indonesia. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen pengguna jasa pengiriman pos indonesia kota tangerang . Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Sampling Insidental yaitu responden anggota sampel yang secara kebetulan dijumpai pada saat penelitian dilakukan. Jumlah populasi adalah jumlah konsumen yang dijumpai disaat penelitian di Kantor Pos Kota Tangerang yaitu sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan ialah metode kuantitatif dengan penyebaran kuesioner. Rangkaian pengujian yang dilakukan ialah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear sederhana, uji regresi berganda, uji koefisien determinasi, dan pengujian hipotesis meliputi uji t untuk pengujian secara parsial dan uji F untuk pengujian secara simultan. Hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan konsumen pada pengguna jasa pengiriman di Pos Indonesia Kota Tangerang karena hasil koefisien regresi bernilai positif 0,613 dan signifikan karena nilai t_hitung > t_tabel yaitu 7,112>1,985; kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan konsumen pada pengguna jasa pengiriman di Pos Indonesia Kota Tangerang karena hasil koefisien regresi bernilai positif 2,555 dan signifikan karena nilai t_hitung > t_tabel yaitu 6,769>1,985; harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan konsumen pada pengguna jasa pengiriman di Pos Indonesia Kota Tangerang karena haril koefisien regresi bernilai positif 2,600 dan signifikan karena nilai t_hitung > t_tabel yaitu 16,016>1,985; Selanjutnya kualitas pelayanan, kepercayaan dan harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen yang dibuktikan dari hasil sum of squares dari regression bernilai positif 4.604,765 dan berdasarkan uji regersi berganda kualitas pelayanan, kepercayaan dan harga berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasaan konsumen pada pengguna jasa pengiriman di Pos Indonesia Kota Tangerang karena nilai F_hitung > F_tabel yaitu 91,553>3,09 . Kata Kunci: Kualitas pelayanan, kepercayaan, harga,kepuasaan konsumen pos indonesia kota tangerang

Item Type: Thesis (Masters)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User: Andika Rizky Nugraha
Date Deposited: 29 May 2019 05:56
Last Modified: 29 May 2019 05:56
URI: http://eprints.unpam.ac.id/id/eprint/7328

Actions (login required)

View Item View Item