Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Karaoke Keluarga Happy Puppy di Wilayah DKI Jakarta

Asep Suardi, . (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Karaoke Keluarga Happy Puppy di Wilayah DKI Jakarta. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

[img] Text
COVER.pdf
Restricted to Registered users only

Download (790kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (355kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (181kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (135kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (129kB)
[img] Text
JURNAL.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuuasan pelanggan Pada Karaoke keluarga Happy Puppy Di Wilayah DKI Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan Asosiatif Kualitatif dengan metode penyebaran kuesioner. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang merupakan pelanggan karaoke keluarga Happy Puppy di wilayah DKI Jakarta. Pengolahan data menggunakan Statistical Product and Service Solution for Windows version 22 (SPSS versi 22). Metode analisis yang dipakai adalah Uji Validitas, Uji Realibilitas, Uji Regresi Linier Sederhana, Uji Koefisien Korelasi, Uji Koefisien Determinasi,dan Uji t. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan karaoke keluarga Happy Puppy masih baik, hal ini dapat dilihat dari nilai rata rata distribusi jawaban responden sebesar 3,70 masuk pada interval 3,40 – 4,19 atau dengan interprestasi baik. Terdapat pengaruh positif rendah tetapi signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan karaoke keluarga happy puppy di wilayah DKI Jakarta. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien regresi linier sederhana Y = 8,148 + 0,589 X. Nilai koefisien korelasi r = 0,498, nilai koefisien determinasi R = 24,1%. Nilai thitung > ttabel (5,693>1,984). Kata kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

Item Type: Other
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User: Enas Nasrulloh
Date Deposited: 23 May 2019 04:09
Last Modified: 23 May 2019 04:09
URI: http://eprints.unpam.ac.id/id/eprint/7105

Actions (login required)

View Item View Item