Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada Tanamera Coffee Gading Serpong

Jaenal Abidin, . (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada Tanamera Coffee Gading Serpong. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

[img] Text
COVER .pdf
Restricted to Registered users only

Download (5MB)
[img] Text
BAB I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (348kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (388kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (407kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (438kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (261kB)
[img] Text
JURNAL .pdf
Restricted to Registered users only

Download (439kB)

Abstract

Jaenal Abidin, 2013054540, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada Tanamera Coffee Gading Serpong Periode 2013-2017, Skripsi. Penulisan ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan, dimana variabel independen yang diteliti yaitu kualitas pelayanan dan variabel dependen yaitu tingkat kepuasan pelanggan. Teknik analisis data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah dengan analisis kuantitatif yaitu dengan mendeskripsikan keadaan responden serta deskripsi variabel penelitian dalam tabel frekuensi dan presentase dari hasil penyebaran angket dengan melalui prosedur analisis data kuesioner, dan studi kepustakaan. Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan Tanamera Coffee Gading Serpong sebanyak 100 orang. Metode penarikan sampel adalah sampel jenuh dengan mengkaitkan semua jumlah sampel yaitu sebanyak 100 orang. Metode anilisi data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji korelasi product moment, koefisien determinasi, uji hipotesis (uji t), dan regresi linier sederhana. Berdasarkan perhitungan angka Koefisien Korelasi adalah sebesar 0.696 berarti kompensasi terhadap kepuasan kerja karyawan Kuat. Hal ini mengacu pada tabel Sugiyono bahwa (0.60–0.799) berarti tingkat hubungannya kuat. Dari perhitungan koefisien determinasi (R) diperoleh nilai sebesar 0,480, hal ini menunjukan bahwa besarnya kontribusi kompensasi terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 48%. Berdasarkan tabel nilai-nilai dalam distribusi t maka ditemukan dengan tingkat kesalahan untuk (0,05:2;125-2-1) dan hasilnya =(0,025;122). Variabel pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 10,746 berarti thitung > t-tabel ( 10,746 > 1,979 ). Sedangkan variabel Kualitas Pelayanan memiliki p-value 0,000 < 0,05 maka hipotesis (H1) di terima yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara Kualitas Pelayanan (X) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) di Tanamera Coffee Gading Serpong Tangerang. Persamaan regresi linier Y= 13,740 + 0,502X Kata kunci: Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

Item Type: Other
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User: Muhammad Khusnan Hadi
Date Deposited: 23 May 2019 02:54
Last Modified: 23 May 2019 02:54
URI: http://eprints.unpam.ac.id/id/eprint/7082

Actions (login required)

View Item View Item