Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Maxx Coffee (Pt Maxx Coffee Prima) Cabang Mrccc Siloam Hospital

Agusto Leonard, . (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Maxx Coffee (Pt Maxx Coffee Prima) Cabang Mrccc Siloam Hospital. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

[img] Text
COVER.pdf
Restricted to Registered users only

Download (713kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (222kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (303kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (388kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (806kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (207kB)
[img] Text
JURNAL.pdf
Restricted to Registered users only

Download (745kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Kualitas Pelayanan (Variabel X) terhadap tingkat Kepuasan Pelangan (Variabel Y) pada Maxx Coffee (PT Maxx Coffee Prima) Cabang MRCCC Siloam Hospital. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode asosiatif untuk membahas bagaimana pengaruh Kualitas Pelayanan pada Maxx Coffee Cabang MRCCC Siloam Hospital terhadap Kepuasan Pelanggan. Data diperoleh melalui observasi langsung dilapangan dan penyebaran kuesioner (data primer) dengan jumlah responden sebanyak 100 responden, serta 10 pernyataan yang menyangkut Kualitas Pelayanan (Variable X) dan 6 pernyataan yang menyangkut Kepuasan Pelanggan (Variabel Y), serta didukung dengan teori-teori yang berkaitan kemudian dilanjut dengan uji statistik regresi sederhana dan korelasi, kemudian dijadikan kesimpulan yang bersifat umum. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan persamaan regresi sebesar Y = 4,421 + 0,484x, konstanta 4,421 dan koefisien regresi 0,484, sedangkan nilai korelasinya atau r sebesar 0,715 dan nilai koefisien determinasi (Kd) sebesar 0,511 atau 51,1% sedangkan sisanya 48,9% dipengaruhi oleh faktor lain. Pengujian hipotesis menggunakan uji statistik thitung diperoleh thitung > ttabel (10,113 > 1,984) dengan demikian H0 ditolak H1 diterima artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan.

Item Type: Other
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User: Tria Altriana
Date Deposited: 21 May 2019 03:52
Last Modified: 21 May 2019 03:52
URI: http://eprints.unpam.ac.id/id/eprint/6983

Actions (login required)

View Item View Item