Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Spbu Shell Cabang Bintaro

Greennius Frenky Pardamean, . (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Spbu Shell Cabang Bintaro. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

[img] Text
COVER.pdf
Restricted to Registered users only

Download (818kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (269kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (299kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (373kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (950kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (157kB)
[img] Text
JURNAL.pdf
Restricted to Registered users only

Download (197kB)

Abstract

Nama : Greennius Frenky Pardamean NIM : 2012050541 Judul Skripsi : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen SPBU Shell Cabang Bintaro (Studi Kasus Pada PT. Petrolux Arya Mandala) Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada perusahaan SPBU Shell cabang Bintaro. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dangan jenis penelitian adalah analisis deskriptif dan metode penelitian survei eksplanasi, yaitu metode penelitian yang dilakukan pada populasi besar atau kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data yang diambil dari sampel populasi tersebut, sehingga ditemukan deskripsi dan hubungan-hubungan antar variabel. Teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling, yaitu tenik penarikan sampel probabilitas yang dilakukan dengan cara acak dimana semua elemen dalam populasi tidak memiliki kesempatan yang sama untuk dipilih menjadi sampel. Adapun sampel penelitian ini berjumlah 100 orang yang diperoleh dengan menggunakan rumus Slovin. Dari hasil analisis perhitungan dengan menggunakan rumus koefisien korelasi product moment, terdapat hubungan korelasi yag positif antata kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, yaitu sebesar r = 0,570, yang termasuk kategori cukup kuat (0,50-0,60). Kontribusi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 32,49% dan sisanya sebesar 67,51% dipengaruhi oleh variabel lain. Dari hasil uji-t didapat thitung sebesar 6,0853 yang artinya thitung 6,0853 > ttabel 1,984, maka H0 ditolak dan H1 diterima, dengan demikian terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan (X) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) di SPBU Shell cabang Bintaro. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Item Type: Other
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Sri Lestari
Date Deposited: 01 Oct 2018 08:01
Last Modified: 01 Oct 2018 08:01
URI: http://eprints.unpam.ac.id/id/eprint/5534

Actions (login required)

View Item View Item