Pengaruh kualitas pelayanan terhadap Kepuasan pelanggan pada pt primajasa perdanaraya utama

Kharisma Amalia, . (2016) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap Kepuasan pelanggan pada pt primajasa perdanaraya utama. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

[img] Text
COVER.docx
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[img] Text
BAB I.docx
Restricted to Registered users only

Download (43kB)
[img] Text
BAB II.docx
Restricted to Registered users only

Download (45kB)
[img] Text
BAB III.docx
Restricted to Registered users only

Download (95kB)
[img] Text
BAB IV.docx
Restricted to Registered users only

Download (172kB)
[img] Text
BAB V.docx
Restricted to Registered users only

Download (28kB)
[img] Text
JURNAL.docx
Restricted to Registered users only

Download (54kB)

Abstract

ABSTRAK KHARISMA AMALIA, 2011050703, PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADAPT PRIMAJASA PERDANARAYA UTAMA Persaingan dalam bisnis transportasi tersebut memang cukup ketat, hal ini dikarenakan setiap pelaku bisnis ini selalu meningkatkan kualitas pelayanan dalam menjalankan bisnis tersebut. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitafif, asosiatif dengan populasi dalam penelitian ini adalah karyawan PT Primajasa Perdanaraya Utama sebanyak 185 karyawan. Metode penarikan sampel adalah sampel random sampling sebanyak 65 responden. Metode analisis dalam pengolahan data adalah uji validitas dan reliabilitas, metode analisis deskriptif, uji korelasi pearson product moment, koefisiensi determinasi dan uji hipotesis (uji-t). Tujuan penelitian ialah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan (sebagai variabel X) terhadap Kepuasan Pelanggan (sebagai variabel Y) pada PT Primajasa Perdanaraya Utama. Hasil dari pengumpulan pendapat melalui kuisioner yang disebarkan kepada 65 responden, dengan menggunakan metode analisis korelasi product momentdiperoleh hasil nilai korelasi (R) yang diperoleh yaitu sebesar 0,667koefisien determinasi diperoleh sebesar 44,49% dan Hipotesis yang dihasilkan untuk thitung sebesar 7,15 Karna thitung lebih besar dari t tabel 2,00 dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan. . Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Item Type: Other
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Muhammad Khusnan Hadi
Date Deposited: 24 Sep 2018 08:01
Last Modified: 24 Sep 2018 08:01
URI: http://eprints.unpam.ac.id/id/eprint/5323

Actions (login required)

View Item View Item