Pengaruh kualitas pelayanan Manage service Terhadap kepuasan pelanggan Pengguna jaringan sinyal Pada pt. Indosat ooredoo (region bogor)

Aulia Yusuf, . (2018) Pengaruh kualitas pelayanan Manage service Terhadap kepuasan pelanggan Pengguna jaringan sinyal Pada pt. Indosat ooredoo (region bogor). Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

[img] Text
COVER.docx
Restricted to Registered users only

Download (744kB)
[img] Text
BAB I.docx
Restricted to Registered users only

Download (75kB)
[img] Text
BAB II.docx
Restricted to Registered users only

Download (131kB)
[img] Text
BAB III.docx
Restricted to Registered users only

Download (143kB)
[img] Text
BAB IV.docx
Restricted to Registered users only

Download (158kB)
[img] Text
BAB V.docx
Restricted to Registered users only

Download (23kB)
[img] Text
JURNAL.docx
Restricted to Registered users only

Download (68kB)

Abstract

ABSTRAK Aulia Yusuf, 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Manage Service Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jaringan Sinyal Pada PT. Indosat Ooredoo (Region Bogor). Di Bawah Bimbingan Dr. Udin Ahidin, S.E., M.M Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan, mengetahui kepuasan pelanggan dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan manage service terhadap kepuasan pelanggan pengguna jaringan sinyal pada PT. Indosat Ooredoo (Region Bogor) dalam penggunaan produknya. Metode penelitian asosiatif kuantitatif. Populasi pelanggan pengguna jaringan sinyal Indosat sebanyak 5.011, sampel 100 orang. Metode pengumpulan data observasi, studi dokumentasi, dan kuesioner. Metode analisis data Uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linier sederhana, uji korelasi, uji determinasi dan uji t. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan di interpretasikan Tidak Baik oleh pelanggan pengguna Jaringan sinyal, hal ini dapat dilihat dari nilai rata-rata distribusi jawaban responden sebesar 2,35 masuk pada interval 1,80-2,59 atau dengan interprestasi Tidak Baik (TB). Sedangkan hasil penelitian kepuasan pelanggan dapat dilihat dari nilai rata-rata distribusi jawaban responden sebesar 2.58 masuk pada interval 1,80-2,59 atau dengan interpretasi Tidak Puas (TP). Terdapat pengaruh positif Cukup Kuat signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan Pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien regresi linier sederhanaY = 8.035 + 0, 267X. Nilai koefisien korelasi r=0,527. Nilai koefisien determinasi R = 27,8%. Nilai thitung>ttabel (6,136>1.984). Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

Item Type: Other
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Depositing User: Muhammad Khusnan Hadi
Date Deposited: 11 Jul 2018 04:09
Last Modified: 11 Jul 2018 04:09
URI: http://eprints.unpam.ac.id/id/eprint/4278

Actions (login required)

View Item View Item