Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Ace Hardware Indonesia Tbk Cabang Ciputat

Yusuf Saleh Hasibuan, . (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Ace Hardware Indonesia Tbk Cabang Ciputat. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

[img] Text
COVER.docx
Restricted to Registered users only

Download (4MB)
[img] Text
BAB I.docx
Restricted to Registered users only

Download (48kB)
[img] Text
BAB II.docx
Restricted to Registered users only

Download (69kB)
[img] Text
BAB III .docx
Restricted to Registered users only

Download (49kB)
[img] Text
BAB IV .docx
Restricted to Registered users only

Download (181kB)
[img] Text
BAB V .docx
Restricted to Registered users only

Download (21kB)
[img] Text
JURNAL.docx
Restricted to Registered users only

Download (45kB)

Abstract

ABSTRAK Yusuf Saleh Hasibuan, 2013052838. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Ace Hardware Indonesia Tbk Cabang Ciputat”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan pengaruh kualitas pelayanan (variabel x) terhadap kepuasan pelanggan (variabel y). Hipotesis dalam penelitian ini adalah adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Ho = 0 yaitu “tidak ada hubungan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Ace Hardware Indonesia Tbk Cabang Ciputat”. Ha ≠ 0, yaitu “adanya hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Ace Hardware Indonesia Tbk Cabang Ciputat”. Hipotesis ini diuji dengan menggunakan uji t hitung dan t tabel. Jika t_hitung< t_tabel maka Ho ditolak dan jika t_hitung>t_tabel maka Ha diterima. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT Ace Hardware Indonesia Tbk Cabang Ciputat dalam waktu 6 (enam) bulan yaitu sebanyak 98 pelanggan. Metode penarikan sampel adalah metode Simple Random Sampling, yaitu berdasarkan kemudahan ditemui dan secara dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata dan menggunakan rumus slovin, sebanyak 98 responden. Metode analisis dalam pengolahan data adalah uji validitas dan realibilitas, uji korelasi pearson product moment, uji regresi linier sederhana, koefisien determinasi, dan uji hipotesis (uji-t). Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan diperoleh hasil, bahwa terdapat pengaruh hubungan positif signifikan yang kuat antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan 0,6494 sehingga adanya hubungan yang kuat antara pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, dari hasil regresi linier dapat dilihat persaman yang bernilai y = 32,85 + 0,9132 dari hasil uji determinasi sebesar 42,2%. Hasil t_hitung adalah 8,36712685 lebih besar dari t_tabel yaitu 1,985. Hal ini di daerah penolakan Ho atau penerimaan Ha. Sehingga dapat disimpulkan hipotesis “adanya pengaruh positif yang signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Ace Hardware Indonesia Tbk Cabang Ciputat”. Dari kesimpulan diatas, hendaknya kegiatan kegiatan kualitas pelayanan sehingga berkontribusi dalam peningkatan kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan.

Item Type: Other
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Depositing User: Muhammad Khusnan Hadi
Date Deposited: 28 May 2018 07:04
Last Modified: 28 May 2018 07:09
URI: http://eprints.unpam.ac.id/id/eprint/4118

Actions (login required)

View Item View Item