Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pt. Permaisuri mitra prima cabang bsd tangerang selatan

Arif Maulana, . (2017) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pt. Permaisuri mitra prima cabang bsd tangerang selatan. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

[img] Text
COVER.docx
Restricted to Registered users only

Download (608kB)
[img] Text
BAB I.docx
Restricted to Registered users only

Download (38kB)
[img] Text
BAB II.docx
Restricted to Registered users only

Download (50kB)
[img] Text
BAB III.docx
Restricted to Registered users only

Download (39kB)
[img] Text
BAB IV.docx
Restricted to Registered users only

Download (167kB)
[img] Text
BAB V.docx
Restricted to Registered users only

Download (20kB)
[img] Text
JURNAL.docx
Restricted to Registered users only

Download (44kB)

Abstract

ABSTRAK Nama : Arif Maulana Nim : 2012051587 Judul Skripsi : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Permaisuri Mitra Prima Cabang BSD Tangerang Selatan Tujuan penelitian yang penulis lakukan adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Permaisuri Mitra Prima Cabang BSD Tangerang Selatan, untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Permaisuri Mitra Prima Cabang BSD Tangerang Selatan dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Permaisuri Mitra Prima Cabang BSD Tangerang Selatan. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode deskriptif kuantitatif melalui kuesioner dan metode kepustakaan, metode kepustakaan digunakan untuk mendapatkan data mengenai mencari data-data yang berasal dari buku, jurnal, skripsi, dan lain-lain. Metode kuesioner dilakukan untuk memperoleh informasi secara tertulis dengan menjawab sejumlah pernyataan yang di ajukan. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien korelasi sebesar rxy= 0,513, uji reliabilitas variabel X= 0,642, uji reliabilitas variabel Y= 0,605, hasil uji tersebut adalah reliable karena nilai r-hitung lebih besar dari r-tabel yang sebesar = 0,195 Untuk uji koefisiensi determinasi (R = r2 x100%) didapat hasil sebesar = 31,5% yang artinya variabel X berpengaruh terhadap variabel Y sebesar 31,5% sedangkan 68,5% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Dan untuk uji signifikansi t-hitung didapat hasil sebesar = 6,706, yang artinya terdapat hubungan korelasi yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan karena nilai t-hitung (6,706) lebih besar dari nilai t-tabel (1,984). Sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Permaisuri Mitra Prima Cabang BSD Tangerang Selatan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

Item Type: Other
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Depositing User: Muhammad Khusnan Hadi
Date Deposited: 19 May 2018 04:56
Last Modified: 19 May 2018 04:56
URI: http://eprints.unpam.ac.id/id/eprint/3957

Actions (login required)

View Item View Item