Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Centro Departemen Store, Bintaro X-Change

Fitri Arianti, . (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Centro Departemen Store, Bintaro X-Change. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER .docx Restricted to Registered users only Download (951kB)
	Text BAB I.docx Restricted to Registered users only Download (45kB)
	Text BAB II.docx Restricted to Registered users only Download (58kB)
	Text BAB III.docx Restricted to Registered users only Download (53kB)
	Text BAB IV.docx Restricted to Registered users only Download (240kB)
	Text BAB V.docx Restricted to Registered users only Download (33kB)
	Text JURNAL.docx Restricted to Registered users only Download (63kB)

Abstract

ABSTRAK Nama : Fitri Arianti Nim : 2013050850 Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Centro Departemen Store, Bintaro X-Change Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Hipotesis penelitian yang diuji adalah terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen pada Centro Departemen Store, Bintaro X-Change. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik kuesioner dan observasi. Kuesioner disebarkan kepada 100 responden Centro Departemen Store Bintaro X-Change untuk menjawab beberapa pernyataan yang dibuat mengenai fasilitas dan kepuasan konsumen guna mendapatkan informasi yang ada, dan teknik informasi dilakukan dengan melakukan pengamatan langsung obyek yang diteliti. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan (x) berpengaruh kuat terhadap kepuasan konsumen (y), hal ini ditunjukan dengan hasil perhitungan koefisien korelasi rxy 0,655, hasil koefisien determinasi (r2) menunjukan bahwa kepuasan konsumen (y) dipengaruhi oleh kualitas pelayanan (x) sebesar 42,97% dan sisany sebesar 57,03% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh faktor lainnya. Pada uji hipotesis dapat diketahui bahwa t hitung 8,593 > t tabel 1,661 yang artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Centro Departemen Store, Bintaro X-Change, maka peneliti menetapkan hipotesis yaitu Ho ditolak dan Ha diterima. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan,Kepuasan Konsumen

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Depositing User:	Muhammad Khusnan Hadi
Date Deposited:	10 Apr 2018 11:08
Last Modified:	10 Apr 2018 11:08
URI:	http://eprints.unpam.ac.id/id/eprint/3338

Actions (login required)

View Item