Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada pt. Saka motor 2 tangerang selatan

Ike Purnamawati, . (2017) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada pt. Saka motor 2 tangerang selatan. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

[img] Text
COVER.docx
Restricted to Registered users only

Download (3MB)
[img] Text
BAB I.docx
Restricted to Registered users only

Download (47kB)
[img] Text
BAB II.docx
Restricted to Registered users only

Download (53kB)
[img] Text
BAB III.docx
Restricted to Registered users only

Download (69kB)
[img] Text
BAB IV.docx
Restricted to Registered users only

Download (188kB)
[img] Text
BAB V.docx
Restricted to Registered users only

Download (24kB)
[img] Text
JURNAL.docx
Restricted to Registered users only

Download (43kB)

Abstract

ABSTRAK Ike Purnamawati (2013052010). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT.Saka Motor 2 Jl. Raya Pondok Betung No 47 Pondok Aren Tangerang Selatan 15221. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT.Saka Motor 2 Tangerang Selatan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif dengan uji validitas, uji reliabilitas, koefisien korelasi, regresi linier sederhana, koefisien determinasi, serta uji t. Populasi 1426 dan Sampel 94 Responden. Dari perhitungann uji validitas diperoleh hasil r hitung bernilai lebih besar dari r tabel = 0.1707 maka dinyatakan valid. Pada uji reliabilitas diperoleh rcronbah variabel X dan Y dapat dilihat bernilai 0.3365 Dan 0,6139 sedangkan r tabel adalah 0.1707. Pada uji korelasi diperoleh hasil 0,5002 artinya terdapat korelasi yang positif antara Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan.pada PT.Saka Motor 2 Tangerang Selatan. Pada perhitungan regresi linear sederhana diperoleh persamaan Y= 42,5357 + 0,6446x. Pada uji koefisien determinasi hubungan variabel X yaitu (Kualitas Pelayanan) terhadap variabel Y (Loyalitas Pelanggan) adalah 25,02% sedangkan sisanya 74,98% dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti. Berdasarkan hasil pengujian diatas maka t hitung > t tabel yaitu > yang 5,5407 > t tabel 1,6616 artinya H0 ditolak dan ha diterima, artinya Kualitas Pelayanan (X) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y). Kata kunci : Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan.

Item Type: Other
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Depositing User: Muhammad Khusnan Hadi
Date Deposited: 10 Apr 2018 02:47
Last Modified: 10 Apr 2018 02:47
URI: http://eprints.unpam.ac.id/id/eprint/3318

Actions (login required)

View Item View Item