Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa pemeliharaan chiller pada pt. Sarana aircon utama Cabang jakarta pusat

Atika Rahayu, . (2017) Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa pemeliharaan chiller pada pt. Sarana aircon utama Cabang jakarta pusat. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

[img] Text
COVER.doc
Restricted to Registered users only

Download (735kB)
[img] Text
BAB I.docx
Restricted to Registered users only

Download (457kB)
[img] Text
BAB II.docx
Restricted to Registered users only

Download (55kB)
[img] Text
BAB III.docx
Restricted to Registered users only

Download (43kB)
[img] Text
BAB IV.docx
Restricted to Registered users only

Download (168kB)
[img] Text
BAB V.docx
Restricted to Registered users only

Download (33kB)
[img] Text
JURNAL.docx
Restricted to Registered users only

Download (239kB)

Abstract

ABSTRAK Nama : Atika Rahayu NIM : 2012052834 Judul : Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Pemeliharaan Chiller Pada PT. Sarana Aircon Utama Cabang Jakarta Pusat Tujuan Penelitian ini adalah 1) untuk mengetahui kualitas pelayanan pada PT Sarana Aircon Utama Jakarta. 2) untuk mengetahui kepuasan pelanggan pada PT Sarana Aircon Utama Jakarta. 3) untuk mengetahui Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Jasa Pemeliharaan Chiller pada PT Sarana Aircon Utama cabang Jakarta Pusat. Populasi pada penelitian ini adalah jumlah pelanggan kontrak service pada tahun 2012 - 2014 PT Sarana Aircon Utama yaitu sebanyak 125 orang, dari populasi tersebut kemudian diambil sampel menjadi 56 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah teknik survey (kuesioner). Metode analisis data yang digunakan adalah Uji Validitas, Uji Reliabilitas , Uji Koefisien Korelasi, Uji Koefisien Determinasi, Analisis Regresi Sederhana dan Uji Hipotesis. Berdasarkan analisis penerapan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Sarana Aircon Utama diperoleh nilai Uji Koefisien Korelasi sebesar 0,781, angka tersebut masuk pada interval 0,600 – 0,799 dengan tingkatan hubungan yang kuat. Uji koefisien determinasi diperoleh nilai sebesar 61% ini menunjukkan bahwa kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 61% sedangkan selebihnya 39% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis. Analisi Regresi diperoleh nilai sebesar 8,522 dapat diartikan bahwa kualitas pelayanan bertambah satu satuan, maka nilai rata-rata kepuasan pelanggan akan bertambah 0,734.Uji Hipotesis dengan tingkat diperoleh nilai > yaitu 9,182 > 2005. Hal ini berada didaerah hipotesis Ha diterima dan Ho ditolak, maka hipotesis yang penulis ajukan yaitu:“Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Sarana Aircon Utama Cabang Jakarta Pusat. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan & Kepuasan Pelanggan

Item Type: Other
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Depositing User: Muhammad Khusnan Hadi
Date Deposited: 10 Apr 2018 02:23
Last Modified: 10 Apr 2018 02:23
URI: http://eprints.unpam.ac.id/id/eprint/3310

Actions (login required)

View Item View Item