Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cv.Baembul Bersaudara Tangerang Selatan

Candra Prabowo, . (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cv.Baembul Bersaudara Tangerang Selatan. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

[img] Text
COVER.docx
Restricted to Registered users only

Download (2MB)
[img] Text
BAB I.docx
Restricted to Registered users only

Download (60kB)
[img] Text
BAB II.docx
Restricted to Registered users only

Download (51kB)
[img] Text
BAB III.docx
Restricted to Registered users only

Download (50kB)
[img] Text
BAB IV.docx
Restricted to Registered users only

Download (226kB)
[img] Text
BAB V.docx
Restricted to Registered users only

Download (19kB)
[img] Text
JURNAL.docx
Restricted to Registered users only

Download (60kB)

Abstract

ABSTRAK Candra Prabowo, 2014050174, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV. Baembul Bersaudara Tangerang Selatan Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pada CV. Baembul Bersaudara Tangerang Selatan, mengetahui kepuasan pelanggan pada CV. Baembul Bersaudara Tangerang Selatan, dan mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pelanggan CV. Baembul Bersaudara Tangerang Selatan. Penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif, karena data yang didapat berupa angka dengan menggunakan kuesioner. Banyaknya responden dalam penelitian ini sebanyak 96 responden dengan 10 butir pernyataan untuk kualitas pelayanan, 10 butir pernyataan untuk kepuasan pelanggan. Metode pengumpulan data dilakukan dengan teknik penyebaran kuesioner secara langsung kepada pelanggan CV. Baembul Bersaudara. Metode analisis data yang digunakan dalam pengolahan data yaitu : Uji Validasi, Uji Reliabilitas, Uji Korelasi Product Moment, Uji Koefisien Determinasi, Uji Signifikan / Uji Hipotesis (Uji t), Uji Regresi Linier Sederhana. Berdsarkan hasil analisis perhitungan koefisien korelasi product moment (rxy) sebersar 0,824 menunjukan besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan CV. Baembul Bersaudara Tangerang Selatan yang memiliki tingkat hubungan yang sangat kuat, dengan koefisien determinasi (R) sebesar 82,4% hal ini menunjukan besarnya kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada CV. Baembul Bersaudara Tangerang Selatan adalah sebesar 82,4%, sedangkan sisanya yaitu sebesar 17,6% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang belum diteliti. Bedasarkan uji regresi linier sederhana Y=0,458 + 0,993X artinya jika kualitas pelayanan (X) nilainya adalah 0 maka kepuasan pelangan (Y) nilainya sebesar 0,458, kemudian jika skor kualitas pelayanan (X) 0,993 mengalami kenaikan satu poin maka kepuasan pelanggan (Y) akan mengalami penigkatan sebesar 0,993. Kemudian dari uji signifikan/uji hipotesis (uji t) diperoleh thitung = 24,810 dimana hasil ini masih lebih besar dari ttabel = 1,660 dengan tingkat kesalahan 5% atau berada dititik penerimaan Ha (untuk uji pihak kanan) dengan demikian H0 ditolak dan Ha diterima. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada CV. Baembul Bersaudara Tangerang Selatan. Kata kunci: Kualitas pelayanan dan Kepuasan pelanggan

Item Type: Other
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Depositing User: Muhammad Khusnan Hadi
Date Deposited: 09 Apr 2018 02:53
Last Modified: 09 Apr 2018 02:53
URI: http://eprints.unpam.ac.id/id/eprint/3278

Actions (login required)

View Item View Item