Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang busway koridor 1 pada pt. Transjakarta

Ahmad Sokhiby, . (2017) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang busway koridor 1 pada pt. Transjakarta. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.docx Restricted to Registered users only Download (677kB)
	Text BAB I.docx Restricted to Registered users only Download (103kB)
	Text BAB II.docx Restricted to Registered users only Download (166kB)
	Text BAB III.docx Restricted to Registered users only Download (76kB)
	Text BAB IV.docx Restricted to Registered users only Download (251kB)
	Text BAB V.docx Restricted to Registered users only Download (20kB)
	Text JURNAL.docx Restricted to Registered users only Download (40kB)

Abstract

ABSTRAK AHMAD SOKHIBY, 2012052679, PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG BUSWAY KORIDOR I PADA PT. TRANSJAKARTA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan yang diberikan oleh Busway Koridor 1 PT TransJakarta, untuk mengetahui Kepuasan Penumpang pada Busway Koridor 1 PT TransJakarta dan untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Kualitas Pelayanan yang diberikan Busway Koridor 1 PT TransJakarta terhadap Kepuasan Penumpang pada Busway Koridor 1 PT TransJakarta. Metode Penelitian yang digunakan adalah penelitian Asosiatif Kuantitatif.Dengan jumlah populasi 4.200.000 penumpang dan jumlah sampel 100 respondendan menggunakan tehnik non probability sampling.Metode pengumpulan data dengan metode studi pustaka, observasi, wawancara, dan menyebar kuisioner.Metode analisis data dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, regresi linier sederhana, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan serta tingkat kepuasan penumpang sudah berada pada posisi baik.Hal ini dibuktikan oleh hasil analisis statistik asosiatif jawaban responden yang dominan menjawab setuju.Hal ini ditunjukkan oleh koefisien korelasi (rxy) sebesar 0,6744 ini berarti terdapat hubungan korelasi positif yang kuat antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang. Dengan nilai regresi linier sederhana sebesar Y=4,2113+0,8562X artinya jika nilai Kualitas Pelayanan ditingkatkan 1, maka nilai Kepuasan Penumpang akan mengalami peningkatan sebesar 0,8562.Kemudian koefisien determinasi (KD) Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Penumpang sebesar 45,48%sedangkan selebihnya yaitu 100%-45,48%= 54,52% dipengaruhi oleh faktor lainnya. Dan pengaruh kedua variabel tersebut signifikan karena thitung > ttabel (9,0417> 1,9845) sehingga Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Penumpang.

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Muhammad Khusnan Hadi
Date Deposited:	21 Mar 2018 11:28
Last Modified:	21 Mar 2018 11:28
URI:	http://eprints.unpam.ac.id/id/eprint/2889

Actions (login required)

View Item