PengaruhKualitasPelayananTerhadapKepuasanKonsumenPada Batik KerisCabang Metro Gandaria City

Annisa NUr Islammiyah, . (2017) PengaruhKualitasPelayananTerhadapKepuasanKonsumenPada Batik KerisCabang Metro Gandaria City. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER .docx Restricted to Registered users only Download (913kB)
	Text BAB I .docx Restricted to Registered users only Download (42kB)
	Text BAB II.docx Restricted to Registered users only Download (71kB)
	Text BAB III .docx Restricted to Registered users only Download (50kB)
	Text BAB IV .docx Restricted to Registered users only Download (117kB)
	Text BAB V .docx Restricted to Registered users only Download (21kB)
	Text JURNAL.docx Restricted to Registered users only Download (66kB)

Abstract

Tujuan daripenelitianiniadalahuntukmengetahuikualitaspelayananpada Metro Gandaria City, untukmengetahuikepuasankonsumenpada Batik KerisCabang Metro Gandaria City, untukmengetahuiseberapabesarpengaruhkualitaspelayananterhadapkepuasanKonsumenpada Batik KerisCabang Metro Gandaria City. Penelitian ini menggunakanmetodedeskriptifkuantitatif, teknikpengumpulan data denganteknikwawancara, observasidanmenyebarkankuisionerkepadakonsumen Batik KerisCabang Metro Gnadaria City. Data yang diperolehdaripenyebarankuisionerdianalisismengggunakanbeberapatahapanpengujianyaituujivaliditas, ujireliabilitas, ujikorelasi, ujikoefisiendeterminasi, danujisignifikasihipotesis. Terdapatpengaruh yang positifdansignifikanterhadapkualitaspelayananterhadapkepuasanKonsumenpada Batik KerisCabang Metro Gandaria Citydenganpersamaanregresi linier sederhana Y= 3,79 +1,1.XHasil penelitianmenunjukkanbahwaterdapatkorelasikuatantarakualitaspelayanandengankepuasaankonsumen yang ditunjukkanolehnilai r sebesar 0,7679koefisienkorelasiberperuhkuat. Koefisiendeterminasimenunjukkanbahwapengaruhkualitaspelayananterhadapkepuasankonsumensebesar 58,96%dansisanyasebesar 41,04%dipengaruhiolehfaktor lain. Kemudianhasilujisignifikasi, nilait_hitung≥t_tabel(10,0212≥1,6669) makaH_(0 )ditolak dan H_(a )diterima. Dengan demikian bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan danKepuasanKonsumen. Kata Kunci : KualitasPelayanan, KepuasanKonsumen.

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Bisma Lubis
Date Deposited:	17 Feb 2018 05:05
Last Modified:	17 Feb 2018 05:05
URI:	http://eprints.unpam.ac.id/id/eprint/2062

Actions (login required)

View Item