PengaruhKualitasPelayananTerhadapKepuasanKonsumenPada Batik KerisCabang Metro Gandaria City

Annisa NUr Islammiyah, . (2017) PengaruhKualitasPelayananTerhadapKepuasanKonsumenPada Batik KerisCabang Metro Gandaria City. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

[img] Text
COVER .docx
Restricted to Registered users only

Download (913kB)
[img] Text
BAB I .docx
Restricted to Registered users only

Download (42kB)
[img] Text
BAB II.docx
Restricted to Registered users only

Download (71kB)
[img] Text
BAB III .docx
Restricted to Registered users only

Download (50kB)
[img] Text
BAB IV .docx
Restricted to Registered users only

Download (117kB)
[img] Text
BAB V .docx
Restricted to Registered users only

Download (21kB)
[img] Text
JURNAL.docx
Restricted to Registered users only

Download (66kB)

Abstract

Tujuan daripenelitianiniadalahuntukmengetahuikualitaspelayananpada Metro Gandaria City, untukmengetahuikepuasankonsumenpada Batik KerisCabang Metro Gandaria City, untukmengetahuiseberapabesarpengaruhkualitaspelayananterhadapkepuasanKonsumenpada Batik KerisCabang Metro Gandaria City. Penelitian ini menggunakanmetodedeskriptifkuantitatif, teknikpengumpulan data denganteknikwawancara, observasidanmenyebarkankuisionerkepadakonsumen Batik KerisCabang Metro Gnadaria City. Data yang diperolehdaripenyebarankuisionerdianalisismengggunakanbeberapatahapanpengujianyaituujivaliditas, ujireliabilitas, ujikorelasi, ujikoefisiendeterminasi, danujisignifikasihipotesis. Terdapatpengaruh yang positifdansignifikanterhadapkualitaspelayananterhadapkepuasanKonsumenpada Batik KerisCabang Metro Gandaria Citydenganpersamaanregresi linier sederhana Y= 3,79 +1,1.XHasil penelitianmenunjukkanbahwaterdapatkorelasikuatantarakualitaspelayanandengankepuasaankonsumen yang ditunjukkanolehnilai r sebesar 0,7679koefisienkorelasiberperuhkuat. Koefisiendeterminasimenunjukkanbahwapengaruhkualitaspelayananterhadapkepuasankonsumensebesar 58,96%dansisanyasebesar 41,04%dipengaruhiolehfaktor lain. Kemudianhasilujisignifikasi, nilait_hitung≥t_tabel(10,0212≥1,6669) makaH_(0 )ditolak dan H_(a )diterima. Dengan demikian bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan danKepuasanKonsumen. Kata Kunci : KualitasPelayanan, KepuasanKonsumen.

Item Type: Other
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Bisma Lubis
Date Deposited: 17 Feb 2018 05:05
Last Modified: 17 Feb 2018 05:05
URI: http://eprints.unpam.ac.id/id/eprint/2062

Actions (login required)

View Item View Item